Hoje por volta das 17:20 os serviços da Net TV ficaram fora do ar. Senti o problema aqui também, onde seu serviço de banda-larga [Net Vírtua] parou de funcionar.
No momento da pane até os telefones da Central de Atendimento e Ouvidoria da Net pareciam estar fora do ar. Não era possível ser atendido, só restava esperar!
Em muitos bairros as pessoas reclamaram dizendo que estavam sem TV e sem serviço de telefonia também. O que para a maioria das pessoas faz muita falta. No caso de viciados em informação e internet, ocorre o contrário, ficar sem banda larga é o maior prejuízo.
Talvez se tivesse ficado 30 dias sem TV não tivesse notado a falta do serviço, mas como afetou o serviço de internet, me vi obrigado à prontamente ligar reclamando, foi então que me deparei com os telefones da NET [4007-7777, 08007010358 e 08007010180] fora do ar.
Saiu até um artigo em um Blog de tecnologia do UOL - o Gigablog - pra comprovar o que estou dizendo…
Embora tenham dito que a pane levou 30 minutos e que na maioria dos casos, seria só desligar e religar o modem caso não voltasse o serviço, aqui só voltou a funcionar após mais uma de minhas extensas conversas com um atendente da Net. Nisso já era 20:20 da noite (3 horas sem serviço).
Mas depois de tudo resolvido, e algumas horas de internet boicotadas, tudo volta ao normal. Porém, dessa vez aprendi uma lição que acho que poucos sabem, pois o que beneficia o cliente, raramente é divulgado…
… Quando questionei sobre os descontos referentes à esse “downtime“, me disseram que se passar 15 minutos sem serviço, é descontado o dia inteiro na mensalidade, mas é bom lembrar que se você ficar sem um serviço apenas, caso assine mais de um, como TV e banda larga por exemplo no caso da Net, você só terá o abatimento sobre o serviço que ficou fora do ar. Por exemplo: Se você ficar sem Internet por mais de 15 minutos, e o sinal na Televisão estiver funcionando, você só terá desconto sobre o serviço que ficou fora do ar.
Ah se soubesse disso antes… Mas fica aí a dica… Não sei se isso é uma lei e se vale para qualquer servço - Os entendidos podem exclarecer através dos comentários. De qualquer forma, agora você já sabe que se ficar mais de 15 minutos sem serviço, peça seu desconto do dia!